Algemene Voorwaarden

1. Identiteits- en contactgegevens van de onderneming Naam: De Blije Staart Rechtsvorm: Besloten vennootschap (BV)Zetel: Den Haan 6, 2980 Zoersel (België)Ondernemingsnummer: 1017.959.867Btw-nummer: BE 1017.959.867RPR Antwerpen afdeling Turnhout Telefoonnummer: +32 3 501 57 75E-mail: info@deblijestaart.beWettelijk vertegenwoordigd door mevr. Eysackers Daisy en mr. Calders Bart2. Geldigheid, kennisname en aanvaarding2.1 Deze algemene voorwaarden maken integraal deel uit van en zijn van toepassing op alle overeenkomsten, aanbiedingen, offertes, en facturen van De Blije Staart BV (hierna "DE BLIJE STAART"), met uitsluiting van alle bijzondere of algemene voorwaarden van de klant.2.2 DE BLIJE STAART streeft ernaar de klant voldoende gelegenheid te bieden om de algemene voorwaarden te raadplegen enzo doende te aanvaarden. De klant kan de algemene voorwaarden vrij inzien via de website of er een kopie van aanvragen dooreen e-mail te sturen naar info@deblijestaart.be.2.3 Eventuele nietigheid of ongeldigheid van een van deze voorwaarden brengt niet de nietigheid mee van de andere bedingen of van de overeenkomst. De ongeldige of nietige bepalingen dienen dan gelezen te worden als een geldige bepaling waarbij het resultaat zo dicht mogelijk bij het beoogde resultaat van de ongeldige of nietige bepaling ligt.2.4 Indien DE BLIJE STAART en de klant een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst sluiten, zullen de bepalingen van de afzonderlijke overeenkomst voorrang hebben op deze algemene voorwaarden, voor zover hierin is toegestemd door DEBLIJE STAART. Deze algemene voorwaarden zullen dan dienen als aanvullend recht, voor zover van toepassing.3. Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst3.1 DE BLIJE STAART is uitbater van een hondenhotel en biedt dagopvang, nachtopvang en vakantieopvang aan voor honden. De diensten omvatten onder andere verblijf, voeding (indien overeengekomen), beweging en algemene verzorging. De exacte specificaties en inhoud van de diensten worden bepaald door de gekozen dienst. Details van de beschikbare diensten zijn te vinden op de website en in de offerte.3.2 De overeenkomst tussen DE BLIJE STAART en de klant komt tot stand wanneer de klant een reservering maakt via de website/via email/via telefonisch contact en het gevraagde voorschot heeft betaald.4. Afspraken en uitvoering van de overeenkomst4.1 De klant is verplicht om voorafgaand aan het verblijf van de hond een infofiche in te vullen per gastdier. Deze fiche dient alle relevante gegevens te bevatten, waaronder maar niet beperkt tot: identificatiegegevens van de eigenaar en het gastdier, gezondheidsinformatie, voedingsgewoonten, gedragseigenschappen, contactgegevens van de eigenaar etc. De klant garandeert de juistheid en volledigheid van de verstrekte informatie.4.2 Brengen en halen van het gastdier geschiedt volgens afspraak en dient in de mate van het mogelijke te gebeuren binnen de daarvoor voorziene breng- en afhaaluren. Deze uren zijn te raadplegen via de website op https://www.deblijestaart.be/tarieven/.4.3 Het gastdier moet gechipt zijn en voorzien zijn van de nodige correcte documentatie. Het vaccinatieboekje of het paspoort wordt afgegeven aan de BLIJE STAART en vergezelt het gastdier tijdens zijn verblijf.4.4 Het gastdier moet toereikend behandeld zijn tegen vlooien, teken, wormen en andere parasieten. Bij afgifte van het gastdier zal DE BLIJE STAART ook steeds nog een anti-vlooienbehandeling toedienen, tenzij de klant een bewijs voorlegt dat dit reeds gedaan is door een erkend dierenarts. De kosten voor vlooienbehandelingen worden steeds doorgerekend aan de klant.4.5 Het gastdier moet correct en tijdig ingeënt zijn tegen de ziekte van Carré, Parvovirose, Hepatitis contagiosa canis, Bordetellose en Influenza (kennelhoest). De klant moet bewijs van vaccinatie/het vaccinatieboekje van het aangeboden dier kunnen voorleggen op verzoek van DE BLIJE STAART. De Blije Staart BV – Den Haan 6 – 2980 Zoersel – TEL. +32 3 501 57 75 – info@deblijestaart.beBE73 9502 7573 5060 – CTBKBEBX BTW BE 1017.959.867 Versie 2025-07-314.6 Bij gebrek aan voldoende officiële documentatie dat het gastdier gechipt is en beschikt over alle nodige vaccinaties, mag DEBLIJE STAART alsnog weigeren om het gastdier aan te nemen en weigeren om de diensten uit te voeren, zonder hiervoor een vergoeding verschuldigd te zijn aan de klant.4.7 Indien het gastdier een ziekte of aandoening heeft die besmettelijk is of een gezondheidsrisico oplevert voor andere dieren in het hondenhotel, kan het gastdier niet worden toegelaten en mag DE BLIJE STAART alsnog weigeren om het dier aan te nemen en weigeren om de diensten uit te voeren, zonder hiervoor een vergoeding verschuldigd te zijn aan de klant. .4.8 Indien het gastdier medicijnen gebruikt dient de klant zelf voldoende medicijnen af te geven voor de gehele verblijfsperiode, alsmede een gebruiksaanwijzing en dosering van deze medicatie. De medicatie dient steeds voorzien te zijn van de naam van hetgastdier.4.9 Bij ziekte of redelijk vermoeden van ziekte tijdens het verblijf van het gastdier heeft de BLIJE STAART het recht om op kosten van de klant een dierenarts, aangesteld door de BLIJE STAART, te consulteren en indien nodig, die maatregelen te treffen die de dierenarts nodig acht. In noodgevallen en bij hoge dierenartskosten zal DE BLIJE STAART de klant of de door hem aangewezen contactpersoon zo snel mogelijk op de hoogte brengen. De dierenartskosten, inclusief de voorgeschreven medicatie dienen bij het afhalen van het gastdier te worden voldaan door de klant volgens de voorziene betaalmethoden zoals hierna (zie artikel 6.6)vermeld.4.10 De klant dient zelf voldoende voer mee te brengen voor de gehele verblijfsperiode, tenzij anders overeengekomen. Het voermoet voorzien zijn van de naam van het gastdier. Indien geen voer werd voorzien door de klant zal dit voorzien worden door DE BLIJESTAART en zullen daarvoor extra kosten worden aangerekend aan de klant.4.11 DE BLIJE STAART accepteert geen loopse teven in de opvang. Indien het gastdier bij aanvang of tijdens het verblijf toch loops blijkt te zijn, behoudt DE BLIJE STAART zich het recht voor om de klant hiervan op de hoogte te stellen en passende maatregelen te nemen, waaronder het weigeren van het gastdier, het voortijdig beëindigen van het verblijf of het gescheiden houden van het loopse gastdier en andere gastdieren, dit alles zonder hiervoor een vergoeding verschuldigd te zijn aan de klant. Indien een teef ondanks de voorzorgsmaatregelen van DE BLIJE STAART per ongeluk gedekt wordt door een andere hond, kan DEBLIJE STAART niet aansprakelijk worden gesteld voor enige daaruit voortvloeiende zwangerschap, gezondheidscomplicaties of bijkomende kosten. In een dergelijk geval zal DE BLIJE STAART de klant zo spoedig mogelijk contacteren. Alle eventuele kosten en consequenties die voortvloeien uit een ongewenste dekking/zwangerschap blijven volledig ten laste van de klant. Ook niet-gecastreerde reuen zullen niet opgevangen worden dit om de rust te kunnen garanderen. 4.12 De klant is verplicht om de volledige restfactuur (inclusief eventuele bijkomende kosten) te betalen op het moment van ophaling van het dier, tenzij anders overeengekomen. Indien de klant weigert of niet in staat is om te betalen, behoudt DE BLIJESTAART zich het recht voor om het dier tijdelijk bij te houden (retentierecht) totdat de betaling volledig is voldaan. Eventuele bijkomende kosten, zoals extra verblijfsdagen en administratieve kosten, worden aangerekend aan de klant.4.13 Niet-ophalen van het gastdier: Indien de klant het gastdier niet ophaalt op de overeengekomen einddatum, wordt een herinnering verstuurd. Als het dier binnen een termijn van 4 (vier) dagen nog steeds niet is opgehaald en er geen schriftelijk contact is opgenomen of schriftelijke regeling is getroffen met DE BLIJE STAART, wordt dit beschouwd als verlating van het dier. In geval van verlating behoudt DE BLIJE STAART zich het recht voor om de bevoegde instanties (gemeentebestuur of erkend dierenasiel) op de hoogte te brengen, conform artikel 15 van de Dierenwelzijnswet. De klant blijft verantwoordelijk voor alle openstaande kosten, inclusief eventuele extra verblijfsdagen en administratieve verwerkingskosten.5. Annulatie- en verplaatsingsbeleid5.1 Overeenkomstig artikel VI.53, 12° WER is het herroepingsrecht niet van toepassing op de reservatie van een verblijf in het hondenhotel, aangezien deze betrekking heeft op een dienst die op een specifieke datum of periode wordt geleverd. Annulatievoorwaarden zijn van toepassing zoals hieronder vermeld.5.2 Bij annulering tot 2 (twee) weken voorafgaand aan de reservatie, wordt het betaalde voorschot terugbetaald.5.3 Bij annulering van minder dan 2 (twee) weken voorafgaand aan de reservatie, wordt het betaalde voorschot niet terugbetaald.5.4 De klant moet voor de aanvraag tot annulering steeds een e-mail sturen naar info@deblijestaart.be.5.5 Een verzoek tot verplaatsing wordt behandeld naar beschikbaarheid en valt onder dezelfde voorwaarden als een annulering.6. Offertes, prijzen en betalingsvoorwaarden6.1 Offertes worden gemaakt onder alle voorbehoud en zijn zonder verplichting vanwege DE BLIJE STAART.6.2 Offertes gelden steeds enkel voor de in de offerte vermelde tijd. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, is dit een termijn van 30 (dertig) dagen.6.3 Uit offertes, prijsopgaven of (raam)overeenkomsten uit het verleden kunnen geen rechten ontleend worden voor toekomstige opdrachten.De Blije Staart BV – Den Haan 6 – 2980 Zoersel – TEL. +32 3 501 57 75 – info@deblijestaart.beBE73 9502 7573 5060 – CTBKBEBX BTW BE 1017.959.867 Versie 2025-07-316.4 De in de tarievenlijst (https://www.deblijestaart.be/tarieven/) vermelde prijzen gelden per dag/nacht en deze prijs zijn de kosten van verzorging en huisvesting inbegrepen, tenzij anders aangegeven. Prijzen zijn inclusief BTW.6.5 De klant dient een voorschot van 50% (vijftig procent) van de totale vergoeding te betalen bij het maken van een reservering. De klant ontvangt dan een e-mail van DE BLIJE STAART met daarbij de voorschotfactuur. Deze dient betaald te worden binnen 5(vijf) dagen na ontvangst ervan. Reserveringen zijn pas definitief na betaling van het voorschot.6.6 Het restbedrag en eventuele bijkomende kosten dienen integraal te worden betaald bij afhaling van het gastdier, tenzij anders overeengekomen. Betaling kan via Payconiq of contant.6.7 Invordering bij consumenten conform Boek XIX Wetboek Economisch Recht: Na overschrijding van de betaaltermijn ontvangt de klant een gratis betaalherinnering en een termijn van 14 kalenderdagen om het verschuldigde bedrag te voldoen. Voor deze eerste betaalherinnering worden geen kosten aangerekend. Bij overschrijding van de in de betaalherinnering vermelde termijn worden volgende invorderingskosten opeisbaar:- Verwijlinteresten cf. art. 5 Wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties: Dit is de interest tegen de referentie-interestvoet vermeerderd met acht procentpunten en afgerond tot het hogere halve procentpunt.- Eenmalig forfaitair schadebeding:● 20,00 € voor schuldvorderingen kleiner of gelijk aan 150,00 €● 30,00 € + 10% op het openstaande bedrag in de schijf tussen 150,01€ en 500,00€● 65,00 € + 5% op het openstaande bedrag in de schijf tussen 500,01€ met een maximum van 2.000,00€6.8 Invordering bij ondernemingen: Bij laattijdige betaling zullen de verschuldigde bedragen van rechtswege en zonder ingebrekestelling verhoogd worden met een interest; dit is de interest tegen de referentie-interestvoet vermeerderd met acht procentpunten en afgerond tot het hogere halve procentpunt. Bovendien worden de op de vervaldag verschuldigde, maar niet betaalde, bedragen van rechtswege en zonderingebrekestelling vermeerderd met een forfaitaire schadevergoeding van 40 euro, onverminderd het recht van DE BLIJE STAART opeen redelijke schadeloosstelling voor alle andere invorderingskosten welke dat vaste bedrag te boven gaan en die ontstaan zijn door de laattijdige betaling.7. Aansprakelijkheid en overmacht7.1 De aansprakelijkheid van DE BLIJE STAART en/of haar aangestelden is steeds beperkt tot directe schade en is enkel inroepbaar voor zover deze het gevolg zou zijn van haar opzet of bedrog, haar grove schuld of voor die van haar aangestelden of lasthebbers, of, behoudens overmacht, voor het niet-uitvoeren van een verbintenis die een van de voornaamste prestaties van de overeenkomst vormt. DE BLIJE STAART is nooit aansprakelijk voor of gehouden tot vergoeding van immateriële, indirecte of gevolgschade, met inbegrip van (doch niet beperkt tot) winstderving, omzetverlies, inkomstenderving, productiebeperkingen, administratie- of personeelskosten, een verhoging van de algemene kosten, verlies van cliënteel of vorderingen van derden. Deze bepaling en andere bepalingen in deze algemene voorwaarden die een beperking van aansprakelijkheid bevatten, zijn van toepassing zowel contractueel als buitencontractueel, en gelden ten behoeve van DE BLIJE STAART, haar personeel en bestuurders.7.2 Behoudens andersluidende bepalingen van dwingend recht, kunnen DE BLIJE STAART, haar personeel, en bestuurders niet(rechtstreeks) buitencontractueel aansprakelijk worden gesteld.7.3 Voor zover DE BLIJE STAART bij de uitvoering van haar verbintenissen afhankelijk is van de medewerking, diensten en leveringen van derden, is zij niet aansprakelijk voor enige schade voortvloeiend uit hun fout. DE BLIJE STAART is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit productiefouten en/of bijwerkingen van producten geleverd door derden, tenzij deze fout(en) en/of bijwerking(en) openbaar zijn gemaakt door desbetreffende derde of rechtsgeldige instantie.7.4 De klant is verantwoordelijk voor het tijdig, volledig en correct aanleveren van alle informatie inzake het gastdier die noodzakelijk is voor de goede uitvoering van de opdracht door DE BLIJE STAART en de veiligheid van het gastdier, de andere aanwezige dieren en mensen. DE BLIJE STAART mag ervan uitgaan dat de door de klant verstrekte informatie volledig, juist en betrouwbaar is. DE BLIJESTAART is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuiste, onvolledige of laattijdig verstrekte informatie door de klant.7.5 De aansprakelijkheid van DE BLIJE STAART is ten allen tijde beperkt tot het bedrag waarop de aansprakelijkheidsverzekering van DE BLIJE STAART in een voorkomend geval aanspraak op uitkering geeft. Indien de aansprakelijkheidsverzekering van DE BLIJE STAART niet tussenkomt, is het bedrag beperkt tot het bedrag van de totale vergoeding die aan de klant werd aangerekend.7.6 De klant is zelf verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat zijn/haar dieren niet ontsnappen tijdens het vervoer naar het hondenhotel of na afhaling van het gastdier (bijvoorbeeld op de parking of op straat).7.7 Indien de klant e en aan DE BLIJE STAART toerekenbare tekortkoming vaststelt, moet hij/zij DE BLIJE STAART hiervan zo snel mogelijk per e-mail op de hoogte brengen, waarin de tekortkoming en eventueel geleden schade nauwkeurig en gedetailleerd beschreven en begroot wordt. Volgend op de ingebrekestelling van de klant, heeft DE BLIJE STAART steeds het recht om de tekortkoming teherstellen.7.8 Indien de klant door een contractuele of buitencontractuele tekortkoming uit zijn hoofde, de aansprakelijkheid van DE BLIJESTAART in het gedrang brengt, dient hij/zij alle nodige maatregelen te nemen om DE BLIJE STAART te vrijwaren van elke schade diezij hierdoor kan oplopen.7.9 DE BLIJE STAART mag haar verplichtingen opschorten zonder dat zij enige schadevergoeding verschuldigd is, indien zij haarverplichtingen niet kan nakomen door tijdelijke overmacht. In dat geval zal DE BLIJE STAART alle redelijke inspanningen leveren om een alternatieve oplossing te bieden, zoals een verplaatsing van de reservatie. Indien uitvoering volledig onmogelijk wordt of is geworden, heeft de klant recht op teruggave van reeds aan DE BLIJE STAART betaalde bedragen voor prestaties die nog niet geleverd werden, zonder bijkomende schadevergoeding. Onder overmacht wordt in deze algemene voorwaarden verstaan, naast hetgeen daaromtrent in de wet en rechtspraak wordt begrepen, alle van buitenaf komende oorzaken, voorzien of niet voorzien, waarop DE BLIJE STAART geen invloed kan uitoefenen, maar waardoor zij niet in staat is haar verplichtingen na te komen. Hieronder vallen onder andere, maar niet uitsluitend: brand, ongeval, foutieve levering door derden, werkstaking, oproer, oorlog, overheidsmaatregelen, transportbelemmeringen en epidemieën of pandemieën.7.10 Indien DE BLIJE STAART bij het ontstaan van de overmacht situatie al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan of slechts gedeeltelijk aan haar verplichtingen kan voldoen, is zij gerechtigd de reeds uitgevoerde prestaties afzonderlijk aan te rekenen, en is de klant gehouden dit bedrag te voldoen.8. Verwerking van persoonsgegevens8.1 DE BLIJE STAART en/of haar aangestelden kunnen de persoonsgegevens die zij van de klant ontvangen, verzamelen en verwerken met het oog op de uitvoering van de overeenkomst, behandeling van klachten, factuurinvordering, het klantenbeheer en de boekhouding en direct marketingactiviteiten in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)en de Belgische wetgeving ter zake. De rechtsgronden zijn de uitvoering van de overeenkomst, het vervullen van wettelijke en reglementaire verplichtingen, toestemming en/of het gerechtvaardigd belang. De verwerkingsverantwoordelijke is in dat geval DEBLIJE STAART BV.8.2 DE BLIJE STAART bewaart deze persoonsgegevens nooit langer dan noodzakelijk is in het kader van de opdracht en om de diensten optimaal te kunnen leveren of voor zolang dit wettelijk verplicht is. Zodra de informatie niet meer noodzakelijk is, zal deze gewist worden.8.3 DE BLIJE STAART treft alle redelijke technische en organisatorische maatregelen die nodig zijn om de persoonlijke gegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies, misbruik of wijziging, bijvoorbeeld door het gebruik van versleutelingstechnologieën en het beperken van de toegang tot de gegevens tot geautoriseerd personeel.8.4 De klant bevestigt dat hij/zij afdoende werd geïnformeerd over de verwerking van de persoonsgegevens en over de rechten van de personen van wie gegevens worden verwerkt, m.n. het recht op de inzage, verbetering, overdraagbaarheid, het wissen en bezwaar. Na voorlegging van een geldig identiteitsbewijs kan de klant of een persoon van wie DE BLIJE STAART gegevens verwerkt in het kader van de opdracht waarvoor de klant haar inschakelde, via een schriftelijke, gedateerde en ondertekende aanvraag gratis een schriftelijke weergave van de persoonsgegevens die DE BLIJE STAART van hem/haar heeft verzameld, verkrijgen.8.5 Klachten met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens kunnen worden ingediend bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit (www.gegevensbeschermingsautoriteit.be - Drukpersstraat 35, 1000 Brussel).9. Geschillen en toepasselijk recht9.1 In geval van geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze algemene voorwaarden, de geldigheid, de uitvoering of de interpretatie van de overeenkomst, zullen partijen streven naar een minnelijke oplossing.9.2 Uitsluitend het Belgisch recht is van toepassing op geschillen met betrekking tot deze algemene voorwaarden, de geldigheid, de uitvoering of de interpretatie van de overeenkomst, die niet via minnelijke weg kunnen worden opgelost, met uitzondering wanneer de dwingende bepalingen inzake toepasselijk recht voor consumenten spelen en een ander recht aanwijzen. Bij gerechtelijke geschillen zijn de (Belgische) rechtbanken van de zetel van DE BLIJE STAART exclusief bevoegd, behalve wanneer de dwingende bepalingen inzake rechtsmacht voor consumentenovereenkomsten een andere rechtbank aanduiden.